¿Qué puedo enviar?
Desde el menú Soporte puede enviarle dos tipos de solicitudes al equipo de Soporte Real. Ambas abren un formulario simple: usted describe lo que necesita, adjunta capturas si quiere, y recibe un número de caso. Le damos seguimiento y le avisamos el avance por WhatsApp.
| Botón del menú | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Reportar Error | Algo no funciona como debería: una factura que no se guarda, un reporte que muestra datos incorrectos, un mensaje de error en pantalla. |
| Solicitar Mejora | Quiere que el sistema haga algo mejor o algo nuevo: agregar un filtro, mostrar más columnas, un reporte nuevo, acelerar una consulta. |
Reportar un Error
Cuando algo falla, repórtelo así para que quede registrado con un número de caso:
Pasos
- En el menú principal de FactuPOS entre a Soporte y haga clic en Reportar Error (se abre en una pestaña nueva, con el formulario en rojo).
- Complete los datos obligatorios:
- Su nombre — para saber quién reporta.
- Su empresa.
- Su celular (8 dígitos) — es por donde le avisamos el avance por WhatsApp.
- En ¿Qué pasó? describa el error: qué estaba haciendo, el mensaje que salió y qué esperaba que pasara.
- Adjunte capturas de pantalla del error (ver Adjuntar Fotos). Una captura ayuda muchísimo.
- Haga clic en Enviar reporte.
- El sistema le muestra un número de caso (#123). Guárdelo: con ese número el equipo ubica su reporte.
Para un buen reporte de error, incluya
| Incluya | Ejemplo |
|---|---|
| Dónde ocurre | "En Ventas / Facturas" |
| Qué estaba haciendo | "Editando el monto de una factura y guardando" |
| Qué esperaba vs qué pasó | "Esperaba que se guardara, pero salió una pantalla en blanco" |
| La captura completa | Foto de toda la pantalla (no recortada), donde se vea el error |
Solicitar una Mejora
Cuando quiere que el sistema haga algo mejor o algo nuevo, pídalo así:
Pasos
- En el menú entre a Soporte → Solicitar Mejora (se abre en pestaña nueva, con el formulario en verde).
- Complete su nombre, empresa y celular (obligatorios).
- En ¿Qué mejora te gustaría? cuente:
- Qué le gustaría que el sistema hiciera.
- En qué módulo o pantalla.
- Para qué le serviría (así entendemos mejor la necesidad).
- Adjunte imágenes o ejemplos si ayudan a explicar la idea.
- Haga clic en Enviar solicitud y guarde el número de caso.
Adjuntar Fotos y Archivos
Los adjuntos ayudan enormemente al equipo a entender su caso. Una captura de pantalla vale más que 10 renglones de descripción.
Cómo adjuntar
- Tocar / seleccionar: haga clic en la zona de archivos y elija las fotos.
- Arrastrar y soltar: tome el archivo desde su explorador y suéltelo sobre la zona.
- Pegar con Ctrl + V: si acaba de capturar la pantalla, péguela directo.
- Cada archivo aparece como miniatura. Puede quitar uno con el botón × rojo antes de enviar.
Límites y formatos
| Detalle | Valor |
|---|---|
| Tamaño máximo por archivo | 10 MB |
| Cantidad | Puede subir varias imágenes / archivos. |
| Tipos permitidos | Imágenes (jpg, png, gif, webp), PDF, Excel, Word, texto, ZIP y otros. |
Seguimiento por WhatsApp
Al enviar su caso recibe un número (#123). El equipo de Soporte Real revisa el reporte y le escribe por WhatsApp al celular que dejó, con el avance y con la respuesta cuando el error queda resuelto o la mejora queda disponible.
- Por eso el celular es obligatorio: es el canal por donde le contestamos.
- El mensaje siempre indica el número de caso al que corresponde.
- Si necesita agregar algo a un caso ya enviado, puede enviar otro mencionando el número anterior, o responder el WhatsApp de soporte.
Avisos de tickets en el menú
Además de los reportes, en Soporte → Nuevo Ticket puede abrir una consulta tipo chat con el equipo. Cuando lo hace, no necesita entrar al módulo a revisar si le respondieron: el sistema le avisa directamente en el menú principal.
- Aparece un carrusel de globitos en la parte de abajo del menú, uno por cada ticket abierto, con el asunto y hace cuánto se creó. Puede correrlo con las flechas ‹ › o dejar que pase solo.
- Cuando soporte le responde, el globito de ese ticket palpita (con borde amarillo) y suena un aviso. Se queda así hasta que abra el mensaje.
- Haga clic en un globito y se abre directamente ese ticket para leer la respuesta y seguir la conversación.
- Los tickets que llevan más de una hora sin resolver se marcan con un pulso rojo para que salten a la vista.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre "Reportar Error" y "Solicitar Mejora"?
Use Reportar Error cuando algo está fallando (no funciona, da error, muestra datos malos). Use Solicitar Mejora cuando el sistema funciona pero quiere que haga algo mejor o algo nuevo.
¿Cómo me entero del avance?
Le escribimos por WhatsApp al celular que dejó, indicando el número de caso. Por eso el celular es obligatorio.
¿Es obligatorio adjuntar una foto?
No, pero es muy recomendable, sobre todo en los errores. Una captura completa de la pantalla acelera muchísimo la solución.
¿Puedo modificar un caso después de enviarlo?
No directamente. Puede enviar otro mencionando el número anterior, o responder el WhatsApp del equipo con la información adicional.
Tengo una duda de cómo usar el sistema, ¿lo reporto como error?
No. Para dudas de uso conviene abrir un Ticket (Soporte → Nuevo Ticket), que es un chat con el equipo. Los botones de Error y Mejora son para registrar solicitudes de cambio al sistema.