Correo

¿Qué es Correo?

Correo es un buzón de correo electrónico dentro de FactuPOS: ve la bandeja de entrada, lee los mensajes con sus adjuntos, responde, reenvía y redacta correos nuevos, sin abrir otra página. Se entra con el mosaico Correo del menú principal.

Los correos no se guardan en FactuPOS: siguen en su servidor de correo, igual que siempre. Lo que lee, borra o envía desde aquí se ve igual en el celular, en el webmail o en cualquier otro programa donde tenga la misma cuenta.

Conectar su correo

La primera vez que entra, FactuPOS le pide conectar su buzón (ventana Cuenta de correo, MCE-002). Cada usuario conecta el suyo.

1. Elija el proveedor: Soporte Real (buzones @soportereal.com), Gmail u Otro. Los servidores se llenan solos.
2. Escriba su correo y su contraseña (para Soporte Real, la misma del webmail).
3. Si quiere, escriba el nombre que ve quien recibe sus correos (por ejemplo «Ana Mora — Soporte Real»).
4. Toque Conectar. FactuPOS prueba la contraseña con el servidor y, si entra, la guarda cifrada.

Para cambiar la contraseña, el nombre o el servidor, use el botón Cuenta. Si deja la contraseña vacía, se conserva la que ya estaba. Desconectar borra la contraseña guardada; sus correos no se tocan.

En Servidores se ven el de entrada (IMAP, puerto 993) y el de salida (SMTP, puerto 587 o 465). Se usa IMAP y no POP porque así se ven todas las carpetas y el correo queda en el servidor.

Conectar un Gmail

1. Entre a myaccount.google.com → Seguridad.
2. Active la Verificación en dos pasos si todavía no la tiene.
3. Busque Contraseñas de aplicaciones, cree una (por ejemplo con el nombre «FactuPOS») y copie las 16 letras.
4. En FactuPOS elija Gmail, escriba su dirección y pegue esa contraseña.

Outlook / Hotmail: todavía no se puede. Microsoft ya no permite entrar con contraseña y pide su propio inicio de sesión; se va a agregar más adelante.

La bandeja y las carpetas

• Carpetas: Entrada, Borradores, Enviados, Spam, Papelera y las que usted tenga creadas. El número azul es cuántos correos hay sin leer.
• Sin leer: aparecen en negrita y con un punto azul.
• Filtros: No leídos (los que no ha abierto), Importantes (los de estrella) y Resaltados (los que tienen un color). Todos vuelve a la lista completa. En el celular el filtro es el botón junto al nombre de la carpeta.
• Buscar: busca por remitente, destinatario o asunto.
• Estrella: marca un correo como importante (ver Importantes y colores).
• Se muestran de 50 en 50, del más nuevo al más viejo. La bandeja revisa sola si llegó correo nuevo cada minuto; también puede usar Refrescar.
• La pestaña del navegador muestra cuántos correos tiene sin leer en la Entrada, por ejemplo (3) Correo.

En el celular, las carpetas van en una tira que se desliza de lado y el botón redondo de abajo a la derecha es Redactar.

Avisos de correo nuevo

Igual que WhatsApp o Telegram en la computadora: cuando entra un correo a la Entrada, sale un aviso en la esquina de la pantalla con quién lo manda y el asunto, aunque usted esté trabajando en otra pestaña o en otro programa.

Prenderlos

1. Toque el botón Sin avisos de arriba (en el celular, la campana).
2. El navegador pregunta si permite las notificaciones: toque Permitir.
3. Sale un aviso de prueba y el botón cambia a Avisos con la campana amarilla .

Para apagarlos, toque el mismo botón. El navegador recuerda lo que eligió.

Cómo funcionan

• Solo avisan mientras el Correo esté abierto en alguna pestaña (puede estar minimizado o de fondo). Si cierra el Correo o el navegador, no hay avisos.
• Si usted ya está mirando el Correo, no sale el aviso: el correo nuevo aparece solo en la lista.
• Lo que una regla pasa a otra carpeta no avisa: así los correos automáticos no lo interrumpen.
• Al tocar el aviso, se abre el Correo con ese correo.

Importantes y colores

• Importante: toque la estrella del correo en la lista, o el botón Marcar importante con el correo abierto. La fila queda con fondo amarillo suave y la estrella llena. Se quita igual.
• Resaltar con un color: con el correo abierto, elija un color en Resaltar… (en el celular, el botón Color): 🔴 rojo, 🟠 naranja, 🟢 verde, 🔵 azul o 🟣 morado. La fila se pinta de ese color y el asunto lleva una raya del mismo color. Un correo lleva un solo color: si elige otro, cambia. ✖ Quitar color lo deja normal.
• Varios de una vez: marque los correos (ver Seleccionar varios) y use la estrella o Resaltar de la barra.
• Para verlos juntos, use los filtros Importantes o Resaltados arriba de la lista. El filtro trabaja en la carpeta que tiene abierta.
• La estrella y el color quedan guardados en el servidor de correo: se ven igual desde otra computadora, y los colores también en Thunderbird.

Crear, renombrar y borrar carpetas

• Crear: en la computadora, Nueva carpeta debajo de la lista de carpetas; en el celular, el botón ＋ Carpeta al final de la tira de carpetas. Escriba el nombre (por ejemplo Importantes). Para una carpeta adentro de otra, sepárelas con una barra: Clientes/Grandes.
• Mover a una carpeta nueva: en Mover a… (de un correo o de varios marcados) la última opción es ＋ Nueva carpeta…: la crea y mueve ahí los correos. Si ya existía una con ese nombre, los mueve a esa.
• Renombrar o borrar: abra la carpeta; al lado de su nombre aparecen el lápiz (renombrar) y la papelera (borrar). Al borrarla, sus correos se pasan a la Papelera, de donde se pueden recuperar. Si una regla usa la carpeta, al renombrarla la regla sigue funcionando con el nombre nuevo.
• Entrada, Borradores, Enviados, Spam y Papelera son del sistema: no se renombran ni se borran.

Acomodar los paneles

En la computadora la pantalla tiene tres paneles: carpetas, lista y el correo abierto.

• Cambiar el tamaño: arrastre con el mouse la raya que separa dos paneles. Doble clic sobre la raya lo deja como estaba.
• Mover el lector: el botón Lector abajo de arriba pone el correo abierto debajo de la lista (útil en pantallas angostas o para ver los asuntos completos). Lector a la derecha lo devuelve.
• El acomodo se recuerda en esa computadora y ese navegador.

Leer un correo y sus adjuntos

Toque un correo para abrirlo: queda marcado como leído. Arriba están Responder, A todos y Reenviar, y arriba a la derecha Marcar importante, Resaltar con un color, Regla, No leído, Mover a otra carpeta y Borrar (en el celular cada botón dice debajo qué hace).

Los adjuntos aparecen debajo del remitente. Las fotos y los PDF se abren para verlos; los demás archivos se descargan.

En el celular, la flecha (o el botón «atrás» del teléfono) lo devuelve a la lista.

Redactar, responder y reenviar

• Para: uno o varios correos separados por coma. CC/CCO muestra las copias.
• Responder llena el destinatario, el asunto con «RE:» y deja el correo original citado abajo. A todos agrega a los demás en copia.
• Reenviar pone «RV:», copia el texto original y lleva sus adjuntos (los ve en la lista de adjuntos del correo, con su tamaño). Puede agregarle otros.
• Adjuntar agrega archivos (hasta unos 20 MB en total).
• Al enviar, la copia queda en Enviados.

Ortografía y redacción con IA

Mientras escribe, el navegador subraya en rojo las palabras mal escritas. Además, encima del mensaje está la barra IA:

• Corregir ortografía: arregla tildes, puntuación y gramática sin cambiar su forma de escribir.
• Mejorar redacción: lo deja más claro, cordial y profesional.
• Más formal: lo pasa a un tono formal (trato de usted).
• Más breve: lo resume y deja solo lo importante.

La IA solo toca lo que usted escribió: el correo citado de abajo queda igual. Si no le gusta el resultado, toque Deshacer y vuelve su texto.

Respuestas rápidas

Encima de la barra IA está Respuestas, con textos listos para pegar en el correo:

• Planes de facturación electrónica: los planes de recarga con su precio (IVA incluido) y cómo funciona el saldo. Los precios son los mismos de Recargar (CF-007): si cambian, el texto cambia solo.
• Información del sistema FactuPOS: qué hace el sistema, para un cliente que pregunta por primera vez.

Elija una y el texto se pega donde está el cursor. En una respuesta queda arriba del correo citado. Si el asunto está vacío, también lo llena. Puede pegar las dos, una después de la otra, y cambiar lo que quiera antes de enviar. Si se equivocó, Deshacer lo quita.

Los planes también están en la página de Soporte Real: soportereal.com/#planes.

Seleccionar varios: reenviar, mover y borrar

• En la computadora: marque la casilla de cada correo, o la casilla de arriba para marcar todos los de la página.
• En el celular: toque la inicial (el círculo) del remitente. Con uno marcado, tocar cualquier otro también lo marca.
• Con correos marcados aparece una barra para marcarlos como leídos / no leídos, importantes, resaltarlos con un color, reenviarlos, moverlos o borrarlos de una vez. En el celular cada botón dice debajo qué hace: Leído, No leído, Importante (si ya lo son todos, se lo quita), Color, Reenviar, Mover y Borrar; arriba, Todos marca todos los de la página.
• Reenviar varios arma un solo correo con el texto de cada uno (del más viejo al más nuevo) y todos sus adjuntos: por ejemplo, para mandarle de una vez al contador varias facturas recibidas. Usted escribe a quién y, si quiere, una nota arriba. Hasta 50 correos y 25 MB de adjuntos por envío.
• Borrar los manda a la Papelera. Si los borra estando en la Papelera, se eliminan para siempre (le pide confirmación).

Reglas: cada correo a su carpeta

Con las reglas, los correos que se repiten (confirmaciones de Hacienda, estados de cuenta, avisos del banco, recibos de clientes…) se pasan solos de la Entrada a su carpeta. Si la carpeta no existe, se crea sola. Se abren con el botón Reglas de arriba (pantalla MCE-003).

Crear una regla

1. Elija qué mirar: el remitente, el asunto o el destinatario.
2. Escriba el texto que tiene que contener (no importan mayúsculas). Ejemplos: Confirmación de Aceptación en el asunto, o estadosdecuenta@baccredomatic.cr en el remitente.
3. Escriba la carpeta. Para una subcarpeta use /: Bancos/Estados de cuenta. También puede elegir una que ya exista.
4. Deje marcado Mover también los que ya están en la Entrada si quiere ordenar de una vez lo viejo.

Atajo: con un correo abierto, toque junto a «Mover a…» y la regla sale ya escrita con ese remitente; solo falta la carpeta.

Detectar patrones con IA

El botón Detectar patrones revisa sus últimos 400 correos de la Entrada, busca los que se repiten y le propone reglas con nombre de carpeta, diciendo cuántos correos agarraría cada una y un par de ejemplos. Toque Crear en las que le sirvan (o Crear todas), o el lápiz para cambiarla antes. No se crea nada sin que usted lo toque.

Cuándo se aplican

• Solas, cada 2 minutos, aunque Correo esté cerrado: sobre lo que llegó a la Entrada en los últimos 30 días. Así el correo ya aparece en su carpeta también en el celular o el webmail.
• Además, cada vez que abre Correo. Si en ese momento mueve algo, le avisa abajo.
• Aplicar a toda la Entrada pasa las reglas por la Entrada completa, sin importar la fecha.
• Si dos reglas agarran el mismo correo, gana la que se creó primero.
• Con el interruptor puede apagar una regla sin borrarla. Borrar una regla no borra la carpeta ni sus correos.

Las reglas usan la contraseña guardada en Cuenta. Si cambia la contraseña del correo, vuelva a escribirla ahí: mientras no lo haga, las reglas no pueden entrar a su buzón.

Limpiar carpetas que ya no se usan

En la computadora, toque Limpiar carpetas debajo de la lista de carpetas. En el celular, está dentro de Reglas. Se abre la pantalla MCE-004 con todas sus carpetas, cuántos correos tiene cada una y la fecha del último.

• Ya vienen marcadas las ociosas: las vacías y las que no reciben correo nuevo hace más de 6 meses. Puede marcar o desmarcar las que quiera.
• Al borrar una carpeta, sus correos se pasan a la Papelera: de ahí los puede recuperar con «Mover a…». Antes de borrar le pide confirmación con la lista.
• Entrada, Enviados, Borradores, Spam y Papelera no se pueden borrar.
• Una carpeta que usa una regla encendida sale en gris: apague o borre la regla primero (si no, la regla la volvería a crear).

Problemas frecuentes

• «El servidor no aceptó ese correo y contraseña»: revise la contraseña. Si es Gmail, tiene que ser una contraseña de aplicación, no la normal.
• «El servidor ya no acepta la contraseña guardada»: la contraseña cambió en el servidor. Entre a Cuenta y escríbala de nuevo.
• Una regla no mueve nada: revise que esté encendida y que el texto esté escrito igual que en el correo (con tildes). Mire en «Mis reglas» cuántos lleva movidos.
• No aparece el mosaico Correo: por ahora solo está disponible para Soporte Real.
• No me salen los avisos de correo nuevo: revise que el botón diga Avisos (campana amarilla) y que el Correo siga abierto. Si el navegador los bloqueó, toque el candado junto a la dirección → Notificaciones → Permitir, y recargue. En Windows, revise también que el «No molestar» / «Asistente de concentración» esté apagado.
• Un adjunto grande no sale: la suma de adjuntos no debe pasar de unos 20 MB. Para archivos más grandes, mande un enlace de descarga.
• Un correo se ve distinto que en otros programas: por seguridad, FactuPOS no ejecuta ningún código que venga dentro de los correos. Los enlaces sí se abren, en una pestaña aparte.