Asistente IA

Qué es

El Asistente es la forma más rápida de preguntarle algo a Soporte Real sin salir del sistema. Usted escribe la consulta y, ahí mismo en la pantalla, se abre una consulta con su número que investiga y contesta una sesión de su inteligencia artificial en nuestro servidor.

Mientras trabaja, usted va viendo lo que está revisando —el manual del área, la pantalla que corresponde, y si hace falta los datos de su empresa— y al terminar le deja la respuesta en esa misma ventana. Normalmente tarda menos de un minuto; si la consulta cuesta, se toma un par de minutos más antes que dejarlo sin respuesta.

Cómo se abre

Desde la pantalla de inicio del sistema, en la barra de arriba, el botón con el robot — está a la par de Configuración.

• Se abre una ventana al lado derecho. En celular ocupa la pantalla completa.
• Escriba su consulta en el campo de abajo y toque el botón de enviar (o la tecla Enter). Si prefiere, puede dictarla con el micrófono.
• Se cierra con la X de la esquina. Si cierra con una consulta a medio contestar, no se pierde: cuando la respuesta esté, el botón del robot queda con un puntito verde y ahí la encuentra.

Necesita el permiso 035

Para usar el Asistente el usuario necesita el permiso 035 · Usar el Asistente IA y hacer consultas. Sin él, el botón del robot sale en gris y, al tocarlo, dice qué permiso le falta.

• El mismo permiso abre la Consulta General del menú Soporte y el botón ❓ de cada pantalla, porque esas consultas también las contesta la IA.
• En Veterinaria, el mismo permiso abre Dictar la consulta y el Resumen del expediente (ver la ayuda de Veterinaria).
• Lo tienen de entrada los usuarios que pueden dar permisos (906). Ellos se lo dan a los demás en Seguridad → Usuarios, grupo Herramientas.
• Reportar un error 🐞 o pedir una mejora 💡 no necesita este permiso.

Cómo preguntarle

Escriba la pregunta como se la haría a una persona. No hace falta usar palabras técnicas.

Dos consejos que mejoran mucho la respuesta

• Diga de qué parte del sistema habla. El Asistente deduce el área por las palabras que usted usa, así que «cómo hago una nota de crédito de una factura de venta» le da mejor respuesta que «nota de crédito» a secas.
• Que cada pregunta se entienda sola. El Asistente responde cada pregunta por separado, así que escribir «y eso dónde queda» después de otra pregunta no le funciona: repita a qué se refiere.

Qué pasa al enviar la consulta

Apenas la manda, en la misma ventana aparece una tarjeta con el número de su consulta y la lista de lo que se va haciendo, paso a paso. No es un reloj dando vueltas: es lo que está pasando de verdad.

1. Se abre la consulta y se le asigna su número.
2. Su inteligencia artificial abre una sesión en nuestro servidor y empieza a investigar.
3. Va apareciendo cada cosa que revisa: el manual del área, la pantalla que corresponde y, cuando la pregunta es de sus números, los datos de su empresa.
4. La respuesta queda ahí mismo, debajo de esos pasos, que se quedan a la vista para que usted sepa de dónde salió.

Debajo de la respuesta tiene el botón Mandármela por WhatsApp, por si la quiere tener a mano fuera del sistema, y el botón Abrir en pestaña separada, para leerla mientras hace el trabajo (ver Leerla mientras trabaja).

Leerla mientras trabaja (pestaña aparte)

El Asistente vive en el menú principal. Si usted le pregunta cómo se ingresa una compra y después entra al módulo de Compras para hacerla, la pantalla cambia y la respuesta se queda atrás.

Por eso, apenas envía la consulta, FactuPOS le abre una pestaña aparte con esa consulta y cierra el Asistente: la consulta se sigue en un solo lugar, y el menú le queda libre. En esa pestaña va a ver primero lo que la inteligencia artificial está investigando y después la respuesta completa. Entonces usted trabaja así:

• En una pestaña, los pasos de la respuesta.
• En la otra, el módulo donde está haciendo el trabajo.

Se pasa de una a la otra como en cualquier página, sin perder nada de las dos.

Para volver al sistema, el botón Ir al sistema lo devuelve a la pestaña donde tiene FactuPOS abierto (no le abre otra).

En esa pantalla aparte tiene además Imprimir, por si prefiere los pasos en papel al lado del teclado, y Mandármela por WhatsApp. Mientras esté abierta, la respuesta aparece ahí sola cuando esté lista: no hay que recargar nada.

Hablarle y que le conteste hablando

No hace falta escribir. Al lado del botón de enviar hay un micrófono: tóquelo, hable normal y lo que diga se va escribiendo solo en el campo de la pregunta.

1. Toque el micrófono. Se pone rojo mientras lo está escuchando.
2. Diga la pregunta.
3. Toque el micrófono otra vez para terminar (o quédese callado un momento).
4. Lea lo que quedó escrito y toque enviar.

Si arranca hablando, la conversación sigue en audio

Cuando usted manda una pregunta hablando, el Asistente pasa a modo audio: su pregunta queda como un mensaje de voz —con su botón de reproducir y la duración— y la respuesta le llega también como audio, sonando sola. De ahí en adelante todo sigue así, ida y vuelta, sin que tenga que leer nada.

Para volver al texto no hay que apagar nada: escriba la siguiente pregunta y la conversación vuelve a ser escrita.

Que le lea la respuesta

Debajo de cada respuesta le queda una barrita con un botón de reproducir, parecida a un mensaje de voz. Tóquela y el Asistente lee la respuesta en voz alta con la voz del propio dispositivo; al lado va corriendo el tiempo y la onda se va pintando. Para cortarla, toque el mismo botón, que mientras habla es Detener.

A la derecha hay un botoncito que dice 1×: es la velocidad de la voz. Tóquelo y va pasando por 1×, 1,25×, 1,5× y 2×. Si la cambia mientras está hablando, la respuesta se reinicia con la velocidad nueva para que la oiga de una. Queda guardada: las siguientes respuestas ya salen a esa velocidad, hoy y mañana.

Viene puesta en 1×, que es la velocidad natural de la voz. Apurarla la hace sonar más artificial, así que si lo que busca es que suene bien, conviene dejarla ahí.

Y si usted preguntó hablando, la respuesta se lee sola, sin que tenga que tocar nada. Si escribió la pregunta, no: ahí solo se lee si toca Escuchar.

Al cerrar el Asistente deja de hablar de inmediato.

Contesta mientras piensa, no al final

El Asistente ya no lo hace esperar a que termine de armar toda la respuesta. Apenas tiene la primera frase, la muestra en pantalla y —si usted preguntó hablando— ya se la empieza a leer, mientras el resto se sigue escribiendo. Va a ver el texto apareciendo solo, con una rayita que parpadea al final mientras todavía falta.

En respuestas largas la diferencia es grande: antes había que esperar la respuesta completa para oír la primera palabra; ahora empieza a hablar casi de inmediato.

La voz la pone FactuPOS

El audio de las respuestas lo genera FactuPOS en su servidor y le llega ya hecho. Eso quiere decir tres cosas:

• Suena igual en todos lados — en la computadora, en el teléfono, en la tableta.
• No hay que instalar nada en su equipo.
• Es una voz en español latino, la misma para todos.

Antes la voz la ponía cada equipo, así que dependía de lo que cada uno tuviera instalado: había computadoras donde el Asistente directamente no hablaba, sin avisar por qué. Eso ya no pasa.

La voz de respaldo del aparato

Si alguna vez el servidor no contesta, el Asistente sigue hablando con la voz del propio equipo, para no quedarse mudo. Esa voz sí depende de lo que tenga instalado, y casi todos los aparatos traen varias en español con calidades muy distintas.

En la barrita del audio, a la derecha del número de la velocidad, hay un botón con una tarjeta de persona. Tóquelo y se abre la lista de las voces en español que tiene el aparato:

• Toque una y la oye de una vez, para poder compararlas.
• La que quede marcada es con la que le va a leer, y queda guardada para las próximas respuestas.
• Automática deja que el sistema elija la mejor que encuentre. Es lo que viene puesto.
• La marcada como recomendada es la que el sistema considera de mejor calidad en ese aparato.

Ver cuánto tardó (para soporte)

Si alguna vez le parece que el Asistente se está tardando, se puede ver en qué parte se va el tiempo, en vez de suponerlo.

Abra el botón de la voz y, abajo del todo, toque Mostrar los tiempos de cada respuesta. Desde ahí, debajo de cada respuesta le va a aparecer un recuadro con cinco tiempos: cuándo apareció el primer texto, cuándo se mandó a la voz, cuándo se oyó el primer audio, y cuándo terminaron el texto y el audio.

Se apaga con el mismo botón. Viene apagado, y esos tiempos no se guardan ni se envían a ningún lado: se ven y se van.

Interrumpirlo mientras habla

Si el Asistente está hablando y usted toca el micrófono, se calla en el acto y se pone a escucharlo. No hay que esperar a que termine ni buscar un botón de detener: el micrófono ya es la forma de interrumpirlo, igual que cuando uno interrumpe a una persona.

La respuesta que venía en camino se abandona —queda en pantalla lo que alcanzó a decir— y el Asistente atiende la pregunta nueva.

Si escribe mal una palabra

No se preocupe por los errores de dedo. El Asistente endereza solo las palabras mal escritas y le contesta igual, sin hacerlo repetir la pregunta.

Arriba de la respuesta le muestra qué entendió, en un recuadro amarillo:

• Si eso era lo que quería preguntar, no tiene que hacer nada: la respuesta ya está abajo.
• Si no era eso, toque Buscar tal cual y vuelve a buscar con las palabras exactas que usted escribió, sin corregirle nada.

Solo corrige palabras del sistema (facturas, bodega, planilla, kardex y demás) y nada más: si usa una palabra suya que no está mal escrita, se la respeta tal cual. Cuando no está seguro de cuál quiso escribir, prefiere no tocarla.

De dónde saca las respuestas

De los manuales de usuario del sistema — los mismos que usted abre desde Ayuda → Documentación Usuario Final, que es donde está leyendo esto —, de cómo está hecho el sistema por dentro y, cuando la pregunta es de sus números, de los datos de su propia empresa.

• Todo lo lee en el momento: cuando actualizamos un manual, el Asistente contesta con esa información ese mismo día. Por eso responde con lo que el sistema hace hoy.
• Los datos los mira solo para leer y solo los de su empresa: no puede cambiar, borrar ni agregar nada, y no ve los de ninguna otra.
• Para poder mirarlos, la consulta tiene que salir de adentro del sistema, con su sesión abierta — que es justo lo que pasa cuando pregunta por el robot de la barra de arriba.

Los enlaces: manual y pantalla

Debajo de cada respuesta le aparecen dos enlaces, y hacen cosas distintas. Los dos abren en otra pestaña, sin sacarlo del sistema ni perder la conversación.

Ir a la pantalla

Es el botón azul: lo lleva directo al módulo o al reporte del que le está hablando. Si pregunta «quiero ver las ventas del mes», el botón dice Ventas → Por mes y lo abre; no tiene que buscarlo en el menú.

Cuando hay más de una pantalla parecida

Si su pregunta calza con dos pantallas que se parecen —por ejemplo Ventas por cliente y Ventas cliente por artículo— el Asistente no elige por usted: le muestra las opciones y usted toca la que quería.

Ver en el manual

• Sirve para leer el tema completo: la respuesta del chat es un resumen, y el manual trae las pantallas, los avisos y los casos especiales.
• Son los manuales que el Asistente de verdad usó para contestarle, no una lista general.
• Si no aparece ningún enlace es porque la respuesta salió de una consulta que soporte ya había contestado antes, o porque no encontró manual — y en ese caso se lo dice.

No todas las respuestas llevan botón de pantalla: hay temas que no son una pantalla (una nota de crédito, por ejemplo, se hace dentro de la factura). En esos casos queda solo el manual.

Cuando no sabe

Si no encuentra la respuesta, se lo dice sin inventarse nada — y, a diferencia de antes, usted no tiene que hacer nada más: la consulta pasa sola a una persona del equipo, con el mismo número, y le contestamos por WhatsApp.

Debajo de la respuesta queda igual el botón Reportar un error, para cuando lo suyo no es una duda sino algo que no está funcionando: abre el formulario ya con su empresa, su nombre y su celular puestos, y con espacio para la captura.

Lo que no hace

El Asistente explica, no opera el sistema por usted:

• No hace nada por su cuenta. No factura, no anula, no cambia configuraciones ni toca sus datos. Le dice cómo hacerlo y usted lo hace.
• Sus datos, solo de lectura. Puede mirar sus números para contestarle (por ejemplo, cuánto vendió este mes), pero no puede modificarlos ni ver los de otra empresa.
• No se acuerda de la consulta anterior. Cada consulta se investiga sola y por separado: escriba cada una completa, sin dar por sabido lo que preguntó antes.
• No reemplaza el reporte de un problema. Si algo del sistema está fallando, use Soporte → Reportar Error: ahí se adjunta la captura.

Preguntas frecuentes

Me contestó algo que no coincide con lo que veo en pantalla

Repítale la pregunta diciendo de qué módulo se trata. Si sigue sin cuadrar, use Reportar un error: esas son justo las que revisamos para corregir el manual.

¿Ve mis facturas o mis clientes?

Sí, solo para leerlos y solo los suyos, cuando hace falta para contestarle: si pregunta «¿cuánto vendí este mes?» mira sus ventas y le da el número. No puede cambiar nada, y los datos de su empresa no salen de su base ni se mezclan con los de nadie más.

Escribí una consulta y no me han contestado

Fíjese en el número que le dio la ventana: con ese número la puede buscar en Soporte → Historial de Reportes. Si la consulta pasó a una persona, la respuesta le llega por WhatsApp al número que tiene registrado.

¿Por qué ahora tarda más que antes?

Porque ya no le contesta de memoria: abre una sesión y va a revisar de verdad —los manuales, el sistema y, si hace falta, sus datos— antes de contestarle. Eso toma entre veinte segundos y un minuto, y por eso la pantalla le muestra en qué va.

¿Se puede usar desde el celular?

Sí. Abre a pantalla completa y funciona igual.

La voz se oye muy lenta (o muy rápida)

Toque el botoncito de la velocidad —el que dice 1,25×— en cualquier respuesta hasta dar con la que le acomode. Queda guardada para las siguientes. De fábrica viene en 1,25×, un poco más rápido que la voz normal.

Toqué el micrófono, di el permiso y se quedó rojo sin hacer nada

Tóquelo otra vez y vuelve a gris. En algunos teléfonos la primera vez —la que le pide el permiso— no llega a abrir el micrófono; el Asistente lo reintenta solo, y si aun así no abre, se libera solo y se lo avisa. Con el permiso ya dado, la segunda vez normalmente entra sin problema.

Si en ese teléfono nunca abre, no se quede sin preguntar: use el micrófono del teclado para dictar en el campo, o escriba la pregunta. El botón Escuchar funciona igual.

El audio que mandé, ¿es mi propia voz?

No. La burbuja se ve como un mensaje de voz y dice cuánto habló, pero al reproducirla le repite lo que el Asistente entendió, con la voz del dispositivo. Justamente por eso sirve: es la forma más rápida de darse cuenta de si entendió mal. Su voz no se graba ni se guarda en ningún lado.

¿Se guarda lo que digo?

No. La voz la convierte a texto el propio dispositivo y lo que se envía es el texto, igual que si lo hubiera escrito. No queda ninguna grabación.

¿Por qué a veces contesta con títulos y listas?

Porque los pasos se leen mejor en lista. Es normal.