Publicidad

¿Qué es Publicidad?

Publicidad (PB-001) le permite mandar por WhatsApp una promoción a un grupo de clientes. Usted elige uno o varios productos de su tienda en línea, escribe un texto y escoge a quiénes se les envía. A cada cliente le llega un solo mensaje con:

• la foto del producto que usted eligió como portada;
• su texto, con el nombre del cliente si lo desea;
• los productos con el precio de ese cliente (el de su nivel de precios), o el precio de oferta que usted escriba;
• un enlace personal: al tocarlo entra a su tienda en línea sin clave, viendo esos productos, y hace el pedido.

Se entra con el mosaico Publicidad del menú principal. Funciona igual en la computadora y en el celular.

Publicidad es un módulo de pago. Si su empresa no lo tiene, el mosaico sale en gris con el botón Probar: quien tenga el permiso de Configuración puede usarlo 30 días gratis. Para dejarlo activo, hable con Soporte Real.

Qué necesita

• El WhatsApp de la empresa vinculado (Configuración → WhatsApp). Sin eso la campaña se puede preparar y guardar, pero no enviar. Arriba en la pantalla se ve si está vinculado.
• Productos visibles en la tienda en línea. Solo se pueden anunciar productos que el cliente pueda comprar en la tienda.
• Clientes con celular en su ficha. A un teléfono fijo no le llega WhatsApp.
• El permiso 862 para crear y enviar (ver Permisos).

La pantalla

Arriba se ve cómo está el envío: si el WhatsApp está vinculado, y cuántos mensajes de publicidad han salido hoy contra el tope del día.

Debajo está la lista de campañas, la más nueva primero, con su estado:

Paso 1: los productos

1. Toque Nueva campaña (en el celular, el botón +). Se abre la ventana MPB-001.
2. Escriba un nombre para la campaña. Es solo para que usted la reconozca en la lista; el cliente no lo ve.
3. En Agregar productos escriba parte del nombre o el código y toque el producto. Puede agregar hasta 6. Los artículos que no tienen marcado «Mostrar en web» salen en gris: primero hay que marcárselo en su ficha, porque el cliente los va a comprar en la tienda.
4. Marque cuál lleva la foto de portada: es la foto que acompaña al mensaje. Un producto sin foto no se puede elegir como portada.
5. Si quiere dar un precio especial, escríbalo en Precio de oferta. Si lo deja vacío, cada cliente recibe el precio de su nivel, el mismo que ve en la tienda.

También puede mandar una campaña sin productos, solo con texto (un aviso de horario, por ejemplo). En ese caso el mensaje no lleva foto ni enlace.

Paso 2: el mensaje

Escriba el texto de la promoción (hasta 1000 letras). Donde ponga {nombre} sale el primer nombre de cada cliente: «Hola {nombre}, tenemos…» le llega a Juan como «Hola Juan, tenemos…».

A la derecha (en el celular, debajo) se ve cómo le llega al cliente. No hace falta que usted escriba los productos, los precios, el enlace ni la opción de baja: se agregan solos.

Puede usar *asteriscos* para poner una palabra en negrita, igual que en WhatsApp.

Paso 3: los clientes

Hay dos formas de escoger a quiénes se les envía, y se pueden combinar:

Uno por uno: en Agregar un cliente escriba parte del nombre, el código o el teléfono y toque al cliente. Queda agregado y marcado en la lista. Repita con los que quiera. Los que agrega así se conservan aunque después use los filtros.

Por grupo: elija los filtros y toque Buscar clientes:

Sin ningún filtro salen todos los clientes activos. La lista viene con todos los que tienen celular ya marcados; desmarque a los que no quiera. Salen en gris, y no se pueden marcar:

• los que no tienen celular en su ficha;
• los que están de baja (pidieron no recibir publicidad).

Si dos clientes tienen el mismo celular, el mensaje se envía una sola vez. Una campaña lleva como máximo 5.000 clientes.

Enviarse una prueba

Antes de enviar, toque Enviarme una prueba (ventana MPB-004), escriba su celular y en uno o dos minutos le llega el mensaje tal como lo va a recibir un cliente. La prueba lleva el precio de lista y no cuenta para el tope del día.

Guardar o enviar

• Guardar borrador: la deja guardada para seguirla después. No se envía nada.
• Enviar a N clientes: el sistema le pide confirmar y la campaña empieza a salir.

Una campaña que ya se envió no se puede cambiar. Si quiere repetirla, use Usar como base: abre una campaña nueva con los mismos productos y el mismo texto, y usted elige de nuevo los clientes.

Cómo sale: de a pocos y con tope

La publicidad no sale toda de un golpe, y es a propósito:

• Sale por el mismo WhatsApp de la empresa, más o menos un mensaje por minuto. Así sus facturas, recibos y estados de cuenta nunca quedan esperando detrás de la publicidad: salen primero.
• Tope por día: 200 mensajes de publicidad. Si la campaña tiene más clientes, lo que falta sigue solo al día siguiente. WhatsApp puede bloquear un número que manda mucha publicidad; el tope lo protege.
• Sin horario: la campaña empieza a salir apenas la envía, a cualquier hora. Piense en la hora en que le va a llegar al cliente.

Los mensajes se pueden ver también en Configuración → WhatsApp enviados, con el tipo «publicidad».

Ver el avance

Toque una campaña enviada para abrir su avance (ventana MPB-002): la barra de cuánto lleva y la lista de clientes con el estado de cada uno.

Con los botones de arriba de la lista ve solo los enviados, los pendientes, los que fallaron, etc. Mientras la campaña se está enviando, la pantalla se actualiza sola.

Pausar, seguir o cancelar

• Pausar: deja de salir. Lo que ya estaba en la cola de WhatsApp (uno o dos mensajes) igual sale.
• Seguir enviando: continúa donde quedó.
• Cancelar: a los que faltaban ya no se les envía. Los que ya la recibieron no cambian. No se puede deshacer.
• Eliminar: solo un borrador. Una campaña enviada queda como registro.

Qué recibe el cliente

Un mensaje de WhatsApp del número de su empresa, con la foto, el texto, los productos con su precio y un enlace. Al tocar el enlace:

1. Se abre su tienda en línea y el cliente entra de una vez, sin escribir correo ni clave.
2. La tienda muestra los productos de la promoción, con el precio de ese cliente. Si quiere ver todo lo demás, quita el filtro «Productos de la promoción».
3. Agrega al pedido y lo envía, como cualquier pedido de la tienda.

El enlace es personal: es el mismo «Link de pedido» de la ficha del cliente. Si el cliente no tenía uno, el sistema se lo crea al enviarle la publicidad.

Clientes que no quieren publicidad (BAJA)

Todo mensaje de publicidad termina con «Si no desea recibir más promociones, responda BAJA». Cuando un cliente contesta BAJA:

• su celular queda en la lista de Bajas y se le contesta que no se le enviará más;
• no se le vuelve a enviar publicidad, ni de las campañas que estén en curso ni de las nuevas.

Con el botón Bajas (ventana MPB-003) ve la lista, puede anotar un número a mano (un cliente que se lo pidió por teléfono) o quitar uno para que vuelva a recibir.

La baja es solo para la publicidad: ese cliente sigue recibiendo sus facturas y estados de cuenta por WhatsApp como siempre.

Permisos y parámetros

Los permisos se dan en Seguridad → Usuarios.

Problemas frecuentes

• «Publicidad todavía no está habilitada en esta empresa»: falta un paso de instalación en su sistema; avísele a Soporte.
• «WhatsApp sin vincular»: vincule el WhatsApp de la empresa en Configuración → WhatsApp. Mientras tanto la campaña se puede guardar como borrador.
• La campaña dice «Enviando» pero no avanza: revise arriba si ya se llegó al tope del día o si el WhatsApp se desvinculó. En los dos casos sigue sola cuando se pueda.
• Un producto sale en gris y no se deja elegir: existe en su catálogo pero no está visible en la tienda en línea. Abra la ficha del artículo en Inventario, marque «Mostrar en web» y vuelva a buscarlo. Si no aparece del todo, el artículo está inactivo.
• El mensaje llegó sin foto: el producto de portada no tiene foto, o el archivo de la foto ya no existe. Suba la foto en la ficha del artículo.
• Un cliente sale «Sin celular»: en su ficha solo hay un teléfono fijo o el número está incompleto. Corrija el teléfono en Clientes.
• A un cliente le «Falló»: lo más común es que ese número no tenga WhatsApp. El motivo sale al lado, en el avance.
• Los botones salen en gris: le falta el permiso 862.
• El mosaico Publicidad sale en gris: es un módulo de pago y su empresa no lo tiene activo. Toque Probar (30 días) o hable con Soporte Real. Si dice «Prueba vencida», lo que cargó se conserva y vuelve al activarlo.
• Un cliente dice que no quiere más mensajes: pídale que conteste BAJA, o anote su celular usted mismo en Bajas.