Qué es el plan prepago
Algunas empresas no facturan con un contrato mensual, sino por recarga: compran un paquete de documentos (por ejemplo 25, 50, 100…) y cada documento electrónico que emiten descuenta del saldo. Cuando el saldo se acaba (o pasa un año), hay que recargar.
Saldo y batería del menú
En el módulo ves arriba el Saldo disponible (documentos que te quedan) y, abajo, todos los movimientos del saldo: fecha, tipo (recarga / consumo), documento, cantidad (+ o −) y saldo resultante.
En el menú principal, la batería del header muestra el saldo de facturas: verde si hay saldo, amarillo si quedan pocas, roja/vacía si se agotó o venció. Tocándola vas directo a recargar.
Recargar (con código de autorización)
- Tocá Recargar.
- Tocá la ficha del plan que querés (25 / 50 / 100 / 150 / 200 / 500 / 1.000 / 2.000 / 5.000 documentos). Cada ficha muestra el precio y cuánto sale cada documento.
- Tocá Enviar código: se envía un código de 6 dígitos al correo de autorización.
- Escribí el código y tocá Confirmar.
La recarga suma los documentos al saldo disponible y renueva la vigencia a 1 año.
El correo que recibe quien autoriza dice quién la pide: el cliente, su número de cliente, su código de cliente (cta), teléfono y correo, el usuario que la pidió y el plan.
Recargar pagando por SINPE (con el comprobante)
Es la otra forma de activar la recarga, sin esperar el código. Aparece en la ventana de recarga como «Pagué por SINPE».
- Tocá Recargar, tocá la ficha del plan y luego Pagué por SINPE.
- Hacé el SINPE Móvil al número que indica la ventana, por el monto exacto del plan, y en el detalle poné tu código de cliente (por ejemplo cta710).
- Adjuntá la foto o captura del comprobante. El sistema lee el número de comprobante; revisalo y corregilo si hace falta.
- Tocá Validar y recargar. El sistema busca tu SINPE en ese momento entre los SINPE que recibió tu proveedor y, si lo encuentra, la recarga queda aplicada de una vez.
La opción «Pagué por SINPE» solo aparece si tu proveedor tiene activa la lectura de SINPE Móvil. Si no aparece, la recarga se hace con el código por correo.
Cómo baja el saldo
Cada documento electrónico que se genera (factura, tiquete, nota de crédito/débito) descuenta 1 del saldo y queda registrado como un movimiento −1 con el número del documento.
Solo descuenta en empresas de plan/recarga. Las de contrato mensual no usan saldo.
Descuenta sin importar por dónde se facture: FastPOS, FactuDesk, FactuMóvil, el punto de venta de restaurante, las ventas que se sincronizan después de trabajar sin internet y también la Facturación Recurrente (la que emite muchas facturas de una sola vez). Cada documento deja su propia línea de −1.
Descargar (rebaja manual)
El botón Descargar permite rebajar documentos del saldo a mano: se abre una ventana con el saldo disponible, escribís cuántos documentos y te muestra cómo queda el saldo antes de confirmar. Por ejemplo, con saldo 50 descargás 20 y queda 30.
- No pide código: se confirma con el botón Descargar de la ventana.
- No permite descargar más que el saldo disponible.
Vencimiento (1 año)
El plan vence de dos formas: cuando el saldo llega a 0, o cuando pasa 1 año desde la última recarga. Cada recarga renueva ese año.
Avisos
Cuando el saldo está bajo, agotado o vencido, aparece un aviso en el menú principal con un botón para recargar. Con saldo bajo solo advierte. Con el plan agotado o vencido el sistema se bloquea: se puede entrar, pero los módulos del menú aparecen en gris con un candado y la única opción disponible es Recargar. Al recargar, todo vuelve a quedar habilitado. Además se envía un correo de aviso una vez al día.
El usuario de soporte de Soporte Real no queda bloqueado: así puede entrar a revisar y ayudarte aunque el plan esté agotado. Vos igual ves el aviso rojo.
Preguntas frecuentes
¿Si me quedo sin saldo dejo de facturar?
Sí. Cuando el saldo llega a 0 (o pasa el año sin recargar) los módulos quedan bloqueados hasta que recargués. Podés entrar al sistema y usar el botón Recargar del aviso rojo.
¿La recarga suma o reemplaza el saldo?
Suma. Si tenías 5 y recargás 25, quedás con 30. Y renueva el año de vigencia.
¿Quién puede recargar?
Cualquier usuario, pero hace falta el código que llega al correo de autorización para confirmar, o pagar por SINPE y adjuntar el comprobante (si tu proveedor lo tiene activo).
¿Puedo ver el detalle de lo consumido?
Sí, en la lista de movimientos del módulo: cada factura aparece como un −1 con su número de documento.