Ayuda: Estado de Comprobante

Estado de Comprobante

Escriba la clave numérica de 50 dígitos de una factura electrónica y la herramienta le dice, en el acto, qué estado tiene ese documento en el Ministerio de Hacienda: aceptado, rechazado o todavía en proceso.

Es la misma consulta que se hace en el portal ATV de Hacienda, pero sin tener que entrar con su usuario: la herramienta se identifica sola ante Hacienda. Sirve para cualquier comprobante, sea suyo o de un proveedor.

Dónde está

En el sistema: menú Herramientas → Herramientas de Consulta, tarjeta Estado de Comprobante.
Directo: soportereal.com/herramientas/estado_comprobante/

No pide usuario ni contraseña, y no guarda las consultas.

Cómo se consulta

Pegue o escriba la clave de 50 dígitos. Debajo del campo hay un contador que le dice cuántos dígitos lleva; se pone verde al llegar a 50.
Puede pegarla con espacios o guiones: se limpian solos.
Presione Consultar estado (o la tecla Enter).

¿De dónde saco la clave? Viene impresa en la factura electrónica y está en el XML del documento. En el sistema también aparece en el detalle de cada factura de venta o de compra.

Qué muestra el resultado

Estado — en verde si está aceptado, en rojo si fue rechazado.
Fecha de respuesta — cuándo resolvió Hacienda.
Emisor y receptor — nombre e identificación de cada uno.
Totales — monto del comprobante y monto del impuesto.
Detalle de Hacienda — el mensaje tal cual, que en los rechazos explica el motivo.
Descargar respuesta de Hacienda (XML) — baja el mensaje de respuesta firmado, por si hay que adjuntarlo.

Los estados que devuelve Hacienda

Estado	Qué significa
Aceptado	El comprobante quedó en firme. No hay nada que hacer.
Rechazado	Hacienda encontró un error y no lo aceptó. El motivo viene en el detalle.
Recibido / procesando	Hacienda lo tiene pero todavía no resuelve. Vuelva a consultar en unos minutos.

Qué dice la clave

Abajo del resultado hay un bloque que desarma la clave y le muestra lo que ella misma lleva adentro, sin consultar nada:

Fecha de emisión del documento
Tipo de documento (factura, tiquete, nota de crédito, nota de débito…)
Número de documento, sucursal y terminal
Situación: normal, contingencia o sin internet
Código de seguridad

Ese bloque aparece aunque Hacienda no encuentre el comprobante: sirve para confirmar de quién es la clave y de qué fecha.

Enlazar una consulta

Se le puede agregar la clave al enlace y la consulta se hace sola al abrir la página:

soportereal.com/herramientas/estado_comprobante/?clave=506…

Es cómodo para mandar por correo o por WhatsApp un caso ya listo para revisar.

Si no aparece el comprobante

Cuando sale «Hacienda no tiene registrado ningún comprobante con esa clave», suele ser una de estas tres cosas:

La clave está mal copiada (falta o sobra un dígito).
El documento todavía no se envió a Hacienda.
Fue emitido en el ambiente de pruebas: esta herramienta consulta producción.

Preguntas frecuentes

¿Puedo consultar la factura de un proveedor?
Sí. Funciona con la clave de cualquier emisor.

¿Queda registrada mi consulta?
No se guarda ninguna consulta. Solo hay un tope de 60 consultas por hora desde una misma conexión, para que nadie la use como si fuera un servicio de volumen.

¿Cambia algo en mi sistema?
No. Es solo consulta: no modifica el documento ni su estado en FactuPOS.

Si el documento salió rechazado Lea el Detalle de Hacienda: ahí viene el código y el motivo. Con ese dato, corrija lo que corresponda y vuelva a emitir el comprobante.

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